为更好服务广大燕文客户，增加客户揽收体验感，燕文物流于2023年特推出揽收员星级评价系统。通过用户最真实声音，带来约束和触动，形成新的服务标准来服务广大客户。

燕文客户可以登录微信端或者PC端进入揽收评价页面，点击“去评价”，系统会自动跳转到评价页面，选择想评价的订单，点击评价本次服务的星级。

小贴士：只对于已下达揽收通知并揽收成功的订单才能对揽收员进行评价哦。

燕文物流揽收员星级评价系统

上线星级评价系统后，后台会根据用户的每一条评价对司机进行星级汇总计算，对每一位揽收员的服务做出精准星级定位。这套评分系统相当于约束体系，星级评分结果就可以判断一个揽收员的受欢迎程度及服务是否能满足客户的服务需求。

燕文物流将认真对待每一位客户的评价结果，对每一条揽收评价进行严格审查。若遇负面评价，也会有专业的客服部门人员与客户进行逐一核实并及时对服务做出改正。

您的评价是对于燕文物流最大的支持与关注。

参与星级评价的方式

①微信端星级评价步骤：微信端关注燕文物流公众号-通知揽收-去评价

②客户中心星级评价步骤：登录用户中心-通知揽收-历史任务列表-去评价

客户可以选择上述微信端和客户端入口进行对揽收员的服务评价，若您对揽收的服务感到满意，可以打出“四星”或者“五星”的评价

若您不满意该揽收员的揽收服务，系统弹出窗口，可以选择1星-3星的星级评分并可以对服务内容进行评价。评价内容都将匿名显示。完成评价之后，点击完成关闭评价窗口即可。

每一个燕文人都致力于打造最完美的物流服务体系，揽收星级评价的上线希望可以让揽收服务质量得到一个新的提升。对燕文来说，更多的五星级快递员，意味着更多用户的认可，未来将带来更多的订单。助力中国出口，燕文伴你飞翔。

如有疑问可咨询400-108-5656热线

2023.01.11